富順縣婦幼保健院婦幼信息軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告（原標(biāo)題：富順縣婦幼保健院婦幼信息軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目）

序號(hào)

服務(wù)分類

技術(shù)要求

1

軟件升級(jí)服務(wù)

1、提供針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品、接口流程框架，進(jìn)行錯(cuò)誤修正、操作優(yōu)化的升級(jí)應(yīng)用程序服務(wù)，保持醫(yī)院軟件持續(xù)更新。

2、軟件升級(jí)前，提供詳細(xì)的軟件升級(jí)測(cè)試服務(wù)，并向醫(yī)院出具升級(jí)測(cè)試說明。

3、必要時(shí)安排工程師到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行升級(jí)過程，保障醫(yī)院升級(jí)期間平穩(wěn)過渡。

4、升級(jí)后系統(tǒng) BUG 處理及穩(wěn)定運(yùn)行需要的服務(wù)。

5、由于政策性需求，需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整改造的，及時(shí)向醫(yī)院進(jìn)行通報(bào)。

2

產(chǎn)品運(yùn)維服務(wù)

1、提供因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的程序性錯(cuò)誤或數(shù)據(jù)問題的處理服務(wù)。

2、提供已在用產(chǎn)品使用方面問題的咨詢服務(wù)。

3、為醫(yī)院提供最新的操作手冊(cè)。

4、提供因操作人員誤操作導(dǎo)致的故障處理服務(wù)。

5、提供 7×24 小時(shí)技術(shù)工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持，提供專業(yè)的客戶經(jīng)理與醫(yī)院進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、流程改造、問題反饋及處理提供實(shí)時(shí)幫助。

3

接口運(yùn)維服務(wù)

1、提供已對(duì)接完成的接口對(duì)碼工作的指導(dǎo)服務(wù)。

2、當(dāng)接口數(shù)據(jù)傳輸失敗時(shí)，可協(xié)助醫(yī)院找到原因并提供建議的處理辦法。

3、為醫(yī)院提供接口內(nèi)相關(guān)問題咨詢服務(wù)、判斷并告知建議的處理方式。

4、接口其它問題處理。

4

應(yīng)用優(yōu)化服務(wù)

1、提供數(shù)據(jù)報(bào)表服務(wù)

5

服務(wù)過程監(jiān)督

1、建立服務(wù)報(bào)修回訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)全回訪，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及效率。

6

安全檢查服務(wù)

1、提供對(duì)婦幼信息系統(tǒng)軟件運(yùn)行狀態(tài)的安全巡檢服務(wù)（如服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫備份情況等），并向醫(yī)院提交巡檢報(bào)告作為交付物。

7

應(yīng)用知識(shí)共享

1、針對(duì)服務(wù)過程中存在的與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的共性問題，提供一份可以指導(dǎo)醫(yī)院理解、學(xué)習(xí)、參考、規(guī)范的技術(shù)手冊(cè)。

2、提供參加與醫(yī)療業(yè)務(wù)管理、醫(yī)療信息化相關(guān)的講座、參觀或?qū)嵺`活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

8

人才促進(jìn)服務(wù)

1、提供針對(duì)醫(yī)院系統(tǒng)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)。 2、針對(duì)醫(yī)院系統(tǒng)管理人員，即在服務(wù)提供方項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的實(shí)施學(xué)習(xí)。