森馬服飾客服中心任務管理系統建設項目尋源公告

一、招標人

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二、尋源內容

本次尋源內容為招標人客服中心任務管理系統建設項目的定制開發、系統集成、實施部署、人員培訓及售后運維全流程技術服務，覆蓋招標人10+品牌、10+電商渠道、200+家店鋪的客服全業務域場景，構建一個集任務全景可視化、全流程在線閉環管控、動態資源智能調配、全維度數據驅動決策于一體的客服全業務域任務管理系統，將分散在多系統、多渠道的客服全量業務轉化為標準化任務單元，實現“一個訂單/一次進線、一個主任務、全鏈路閉環可追溯”，徹底解決當前業務痛點，打造行業領先的電商客服數字化管理體系。

具體包括但不限于以下內容：

1. 系統核心模塊定制化開發，含全業務任務標準化管理模塊、統一客服工作臺模塊、智能資源調度與用工管理模塊、全流程監控與風險預警模塊、全鏈路數據與分析報表模塊、系統集成與開放接口模塊六大核心模塊；

2. 完成與現有語鴿工單系統、比升OMS系統、多平臺IM工具、釘釘協同辦公系統等現有業務系統的無縫對接與數據雙向實時同步；

3. 完成系統部署、測試、上線試點與全量推廣實施，輸出標準化操作手冊、運維手冊等配套文檔；

4. 提供項目全周期人員培訓服務，覆蓋一線客服、管理人員、運維人員全角色；

5. 提供系統驗收后長期運維、bug修復、版本迭代、接口適配升級等售后技術服務。

三、報名要求

1. 資格要求

1）在中華人民共和國境內注冊，在法律和財務上獨立，能夠獨立承擔民事責任，具有良好商業信譽的獨立法人組織，具備增值稅一般納稅人資格；

2）企業成立年限不低于3年，注冊資本不低于500萬元，實繳資本不低于300萬元，最近一年企業納稅信用等級B級及以上；

3）通過ISO27001信息安全管理體系認證；

4）擁有電商客服系統、工單管理系統、任務管理系統相關自主軟件著作權，具備主流電商平臺（淘天、京東、抖音等）接口對接（會話、零售訂單、零售退單、客訴工單等客服相關業務數據板塊）、零售行業OMS/WMS系統集成的成熟實施能力；

5）在近三年的經營活動中無重大質量及安全事故、重大違法、違規或不誠信履約記錄，無其他違反國家相關法律法規、標準、政策要求的行為；

6）未被列入國家企業信用信息公示系統嚴重違法失信企業名單，未被列入失信被執行人名單；

7）本項目不接受聯合體投標，不允許任何形式的分包或轉包；

8）符合國家法律、行政法規規定的其他相關條件。

2. 業績要求

1）財務狀況良好，流動資產不低于300萬元，需提供最近1年經審計的財務報表（資產負債表、利潤表、現金流量表）；

2）近3-5 年在國內零售/電商行業，具備3個及以上全渠道客服數字化系統、客服任務管理系統建設的同類項目業績，需提供合同關鍵頁、驗收報告等證明材料；

3）具備淘天、京東、抖音、快手等主流電商平臺開放接口對接項目實施經驗，需提供相關項目證明材料。

3. 人員要求

1）本項目須配備專職項目團隊，至少包含項目經理1名，技術負責人1名，核心開發工程師不少于3名，實施工程師不少于2名，專職運維工程師不少于1名；

2）項目經理需具備3年以上電商行業數字化系統項目管理經驗，持有國家認可的信息系統項目管理師（高級）或PMP認證證書，近3年主導過同類項目全流程管理工作，并提供近1年社保繳納證明；

3）技術負責人需具備3年以上電商客服系統、任務管理系統開發技術管理經驗，持有相關高級技術認證，主導過同類系統的架構設計與核心技術落地，可主導解決項目實施過程中的技術難題，并提供近1年社保繳納證明；

4）核心開發與實施人員需具備3年以上相關系統開發、電商業務系統實施經驗，持有相關行業權威技術認證，并提供近1年社保繳納證明；

5）項目團隊須在上海、杭州等華東地區具備本地化服務能力與長期運維能力，可提供 7*24 小時應急響應服務。

四、預審資料要求

請潛在投標人嚴格按照本公告第三條報名要求，準備全套資格預審證明材料，所有材料需加蓋企業公章，具體包括但不限于：

1. 企業法人營業執照副本、一般納稅人資格證明文件；

2. 企業注冊資本、實繳資本證明材料，近一年納稅信用等級證明材料；

3. 本公告要求的相關體系認證證書、軟件著作權證書等資質文件；

4. 近3-5年同類項目業績證明材料（合同關鍵頁、驗收報告、用戶評價等）；

5. 項目團隊人員簡歷、資質證書、近1年社保繳納證明、相關項目經驗證明材料；

6. 企業近1年經審計的財務報表；

7. 企業無重大違法違規、無失信記錄、不轉包不分包的承諾函；

8. 招標人要求的其他相關補充證明材料。

五、報名與資格預審安排

1. 報名方式：凡有意向參與且符合本項目報名要求的潛在投標人，請通過掃描下方二維碼或點擊報名鏈接完成報名信息填報，并按要求上傳全套資格預審資料；

報名二維碼：

報名鏈接：

https:****

2. 資格預審文件遞交截止時間為【2026 年 4 月 13 日 11:00】。對于符合本項目要求的潛在投標人，招標人將在報名截止日期后七個工作日內進行通知；若不符合報名要求，將不再另行通知；

3. 逾期未提交資格預審申請文件，或提交的資料不完整、不清晰、不符合要求的，招標人將不予受理。

六、其他

本項目采用資格預審合格制進行潛在投標人篩選，通過資格預審的潛在投標人方可進入后續招投標環節，具體招標事宜將另行通知。

七、聯系方式

聯系人：周建明

聯系電話：****（工作日9:00-18:00）

聯系郵箱：****@semir.com

八、監督部門

本尋源監督部門為招標人總部審計部

監督電話：****/****

監督郵箱：****@vip.semir.com

特別說明：本公告發布的所有信息，均不構成法律意義上的要約、邀約或承諾。招標人有權根據實際需求，對符合條件的潛在投標人進行選擇性合作，并開展后續相關活動。在法律法規允許的范圍內，我司對本公告內容擁有最終解釋權。