固鎮縣中醫院“互聯網+護理服務”系統詢價公告

為滿足醫院醫療護理服務需求，深入貫徹落實《國家衛生健康委辦公廳關于進一步推進“互聯網+護理服務”試點工作的通知》（國衛辦醫函〔2020〕985號）、《安徽省進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）的通知》（皖衛函〔2023〕319號）要求，進一步創新護理服務模式，精準對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求。結合我院實際情況，現就“互聯網+護理服務”系統詢價如下：

一、預算價格：4萬（最高限價4萬）

二、供應商須知：

1、被詢價的供應商必須是有能力提供本項目所需貨物和服務的法人、其他組織或自然人，符合《中華人民共和國政府采購法》相關要求。

2、供應商應就采購人清單的技術支持與售后服務做出書面承諾。

3、供應商所報價產品必須符合本次采購要求，所供產品必須符合國家和行業有關標準，保證原產正品供貨，提供相關資料。

4、供應商報價包含安裝、調試、運費、稅費、技術服務等所有費用。

5、報價函封面及封袋應寫明：項目名稱、供應商名稱、聯系方式、日期

6、參與本次詢價的供應商須在報價響應時提供以下資料：

（1）營業執照副本復印件

（2）報價表注明品牌、規格型號、單價，報價函加蓋單位公章。

（3）所投產品的配置清單；

（4）所投產品的功能和詳細技術參數資料、彩頁樣本

（5）報價函及相關材料合并于一個密封包裝袋內，且在密封處加蓋單位公章。

7、供應商如對詢價函報價，即不可撤回。否則，該供應商在今后一年內不得參與我院的所有采購活動。

9、不符合詢價函要求的報價函為無效報價函。

三、交貨期

接到供貨通知之日起7個工作日。

四、成交原則：

在符合國家標準、我院采購需求、質量和服務相等的前提下，以最低價確定成交供應商。供應商報價和承諾一經認可，即為成交的合同價。

五、交貨地點：點擊登錄查看

六、付款方式：部署完成第一筆交易，驗收合格后付 100 ％。

七、詢價函截止時間和地點：

時間： 2026年 4月15日-**** 17 時 30 分

地點：點擊登錄查看點擊登錄查看。

聯系人：點擊登錄查看 劉工 ****

六、技術參數

1．保險保障：平臺方必須為本項目下的每一單護理服務統一代購購買保險，具體要求：

護士責任險與人身意外險（覆蓋服務過程中的執業風險與人身安全風險）；

患者意外險（覆蓋服務過程中可能發生的醫療風險或意外傷害）；

第三方責任險（覆蓋因服務行為對第三方造成損害的情況）。保險額度不得低于 50萬元/單，且需在護士接單出發時自動生成保險單。

2.平臺功能

運行功能

（1）端口對接：實現與醫院互聯網醫院平臺對接，包括微信公眾號、微信小程序等途徑。實現患者訪問服務。

（2）軟件框架：有成熟、完善的系統框架，且在其它醫院有良好運行經驗。同時在前期框架搭建過程中，可支持醫院在現有基礎上做運行流程、收費流程、耗材管理、服務項目、展現形式和具體內容等個性化定制。

（3）信息安全：系統具有完善的個人隱私和信息安全保護功能，符合國家信息安全等級保護要求（平臺必須通過國家信息安全三級保護評測，不得買賣和泄露患者個人信息）。

運營服務

（1）運營服務：有成熟的運營經驗、完善的運營流程和服務體系。有專業團隊幫助醫院進行日常運營、宣傳、技術維護等服務。協助醫院進行前期互聯網+護理服務框架搭建，并保證在成交后7個工作日內順利運行。

（2）護士培訓：對護士進行“互聯網+護理服務”培訓，包括上門基本流程和法律法規、溝通技巧等，可提供大學合作的相關培訓視頻課程。

（3）相關制度：協助醫院完善并優化互聯網+護理服務管理制度。

（4）科研服務：可協助醫院提供數據統計、科研項目申報、科研成果申請服務。

醫院管理端功能

首頁信息：

（1）綜合查詢：提供訂單名稱、耗材種類、服務項目、患者姓名、費用、護士信息等查詢功能。

（2）功能模塊：醫院設置、訂單管理、人員管理、項目管理、數據分析、報警處理等。

（3）待辦事宜：顯示待處理訂單、待處理報警。

訂單管理：

（1）患者信息：具備服務對象身份認證、病歷資料采集存儲等功能。

（2）訂單處理：具備患者評估、平臺下單、指定護士下單等功能。可配置先付款后審核和先審核后付款兩種模式。派單可以是患者指定護士也可以是護士搶單模式。同時具備協同服務模式與單人服務模式，可根據患者實際情況，同時配備兩名護士上門服務，也可以一個護士上門服務，服務模式多樣化。可以自動屏蔽黑名單患者。

（3）訂單查詢：查看上門服務訂單的基本數據及詳情：訂單信息、訂單流程、增改訂單、數據統計等。

（4）護患互動：護患互動，患者完成服務后進行滿意度評價。

人員管理：

（1）患者管理：對申請上門服務的患者進行管理，包括患者列表、篩選調取信息、服務信息、黑名單管理等。

（2）護士管理：可添加、刪除、編輯上門服務護士資料。

（3）人員統計：查看患者對護士滿意度評價，統計護士對患者評價情況。

安全管理：

（1）身份識別：可對從業護士和服務對象進行實名認證。

（2）隱私保護：護士與患者之間通過平臺進行隱私號碼通話。

（3）時間管理：可分別配置患者下單時間段和可預約時間段。

（4）不良事件：具備不良事件的統計管理。

（5）跟蹤定位：實現定位追蹤和全程錄音功能，使服務行為全程留痕可追溯；有一鍵報警裝置，能實時跟蹤顯示在線護理人員；支持護士人工進行一鍵報警；有異常報警功能，護士位置異常和長時間不能完成訂單時后臺能收到警示信息，后臺人員介入保障護士安全。

（6）報警處理：收到報警信息能提醒管理人員、平臺管理人員、緊急聯系人第一時間處理。能夠查看歷史報警記錄、對未完成報警信息處理的進行管理提醒。

（7）指揮中心：對正在服務中訂單相關護理人員進行定位跟蹤，管理人員能隨時通過地圖定位功能查看其實時位置、工作狀態。

（8）保險購買：平臺與保險公司簽訂合同，提供每單不低于50萬的護士、患者、醫院三方“互聯網+護理服務”保險，能夠在護士出發時，第一時間自動生成保險單。如出現糾紛和投訴，由軟件公司與保險公司和院方之間的協調處理。

項目管理：

（1）服務項目：對醫院開展上門護理項目進行綜合管理，有完善的操作項目庫，包括操作流程、操作標準、服務內容配置等（至少包括省衛健委文件中的操作項目，分為基礎護理、健康指導、皮膚護理、管路維護、母嬰護理、糖尿病護理、中醫護理、康復護理、標本釆集等），可增加或刪減服務項目。

（2）護理文書：有完善的護理文書模板，包括護理文件書寫內容及格式、風險告知書、滿意度評價等，管理人員能夠新建、編輯和刪除風險告知書。

（3）材料管理：管理相關耗材，包括配置設置、上下架配置，護士端顯示耗材項目明細，患者端顯示為耗材包，也可以護士端與患者端同時顯示耗材明細，耗材配置個性化，設置增值耗材可臨時增加耗材及收費。

（4）護理宣教：支持配置各項目護理宣教，針對不同的上門護理項目可以在后臺分別上傳或關聯對應的宣教材料。患者下單或服務完成后，系統能自動推送與該項目直接相關的護理指導和宣教內容。

費用管理：

（1）費用收取：全部費用通過平臺收取，支持預約后取消訂單流程、二次收費、出具電子發票（收據）。

（2）收費標準：支持框架搭建階段不同項目收費標準核算以及服務后期交通費、護士收入等費用核算。能根據患者地址顯示與醫院的導航距離，支持醫院根據當地出租車標準設定往返交通費。

（3）收益分配：

①醫院方定價上門服務費，交通費（按照導航距離和當地出租車收費標準算往返費）。

②患者下單需支付：醫療服務費+上門服務費（5公里交通+保險費）+耗材費，或先不收取耗材費，由護士上門服務時確定需要何種耗材，再支付耗材費

③耗材管理：平臺和醫院另行約定，如醫院要求平臺提供耗材，醫院提供耗材目錄，平臺耗材的采購和保管并對耗材質量。

權限管理：

（1）個人信息：支持個人信息修改，角色授權及密碼管理。

（2）管理權限：分為個人管理、科室/專業小組管理和醫院管理三個層級，設置不同管理權限，可新建、編輯具體信息，對執業護士資格認證進行審核。

數據管理：

（1）服務資料：服務過程中產生的病例數據資料需全程留痕，可查詢、可追溯。

（2）項目統計：分析不同項目占比及數量、收支情況及每日護理訂單量。分類進行項目及個人工作量統計等。

（3）訂單統計：統計累計服務患者、訂單總量及訂單詳細數據、交易金額等。可根據關鍵詞查看當天、本周、本月、年度及自選時間段訂單變化趨勢圖。

患者端功能

身份認證：通過上傳身份資料（如身份證）進行實名認證。

預約訂單：包含身份證信息、患者基本病情上傳、患者病情信息、服務項目選擇等。

風險告知書：在線閱讀并確認風險告知書內容。

服務項目：圖文列表查看醫院可開展的護理服務項目、內容及價格、查看患者本人既往已完成的服務項目。

上門護士：可查看上門護士具體信息：歸屬科室、認證狀態、服務項目、執業資料等。

訂單管理：對已申請的訂單進行管理、取消訂單、跟蹤訂單進度、服務授權、聯系管理員。

服務評價：服務結束后進行綜合評價，根據專業性、服務態度、整體滿意度等進行評價，同時可以反饋對平臺或者訂單的意見或建議。

在線支付：患者可以在線支付費用，如取消訂單可以原路退回費用，可以全額退或者根據百分比退費。

AI在線客服咨詢：可隨時提供患者的咨詢問題。

醫護端功能

訂單管理

（1）顯示待處理訂單和已完成訂單，可查看訂單詳情。

（2）處理分配的上門護理服務訂單。包含未開始訂單、進行中訂單及完成訂單。護士可以進行修改時間、轉派。記錄訂單出發、開始服務、完成服務、護理總結、患者評價等，能實時定位跟蹤。如患者臨時取消訂單，護士能在第一時間收到通知。

（3）服務前患者對風險告知書進行電子簽名確認，護士服務過程中全程錄音，服務結束后護士填寫護理文書，并通過圖片+定位信息對醫療廢物處理進行留痕記錄。

個人中心

（1）個人信息：個人資料完善管理、賬號設置等。

（2）安全設置：緊急聯系人設置、實時位置設置、一鍵報警等。

（3）操作指南：上門服務步驟、接單流程、訂單處理流程、個人資料修改等系統功能操作指導。

（4）不良事件：不良事件詳細記錄和管理。

（5）服務數據：收益、服務單數、邀請人數、患者評價等數據統計。

意見反饋：對平臺或者訂單的意見或建議。

技術要求：

支持7×24小時運維，故障響應時間≤30分鐘，解決時間≤6小時。

服務要求培訓：免費提供護士操作及法規培訓。

數據歸屬：運營數據所有權歸醫院，合同終止后30日內完成遷移。

費用與結算：

收益分配：平臺方分成比例≤30%（以實際投標報價為準），其余收益歸院方分配。

結算周期：按月結算，平臺院方管理端可導出結算明細表。