云南能投物業(yè)服務(wù)有限公司所屬項(xiàng)目員工外部培訓(xùn)項(xiàng)目（二次）

序號(hào)

培訓(xùn)部門(mén)

培訓(xùn)人數(shù)

培訓(xùn)課程

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo)

備注

1

全體員工

110

開(kāi)班儀式+第一節(jié)課

1.集團(tuán)辦公室，培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人致辭；
2.情緒管理與壓力應(yīng)對(duì)
第一部分：解碼情緒——從本能反應(yīng)到智慧信號(hào)
第二部分：核心工具——“3W情緒管理公式”詳解與應(yīng)用
第三部分：壓力釋放——快速身心放松技巧體驗(yàn)

1.明確培訓(xùn)目標(biāo)、提升學(xué)習(xí)動(dòng)力、介紹培訓(xùn)內(nèi)容；
2.理解情緒與壓力的底層邏輯，認(rèn)識(shí)到它們作為“信號(hào)”的積極價(jià)值。
3.掌握“3W情緒管理公式”，形成一個(gè)從覺(jué)察到解決的系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)框架。
4.學(xué)會(huì)至少兩種快速平復(fù)強(qiáng)烈情緒、緩解身心壓力的催眠與正念放松技巧。
5.能夠在真實(shí)工作與生活場(chǎng)景中，主動(dòng)運(yùn)用所學(xué)工具，提升心理韌性與情緒效能。

含講師課時(shí)費(fèi)，資料包、拍攝費(fèi)

2

項(xiàng)目部管理人員+辦公室+優(yōu)秀儲(chǔ)備人員

30

WPS 辦公自動(dòng)化技能

1.Word 辦公：表格制作與專(zhuān)業(yè)美化、文檔規(guī)范化排版及視覺(jué)優(yōu)化
2.Excel 數(shù)據(jù)處理：高效數(shù)據(jù)整理、核心公式運(yùn)用、常用函數(shù)（如求和、統(tǒng)計(jì)、查找等）實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
3.PPT 制作：邏輯框架搭建、內(nèi)容可視化設(shè)計(jì)、演示效果優(yōu)化

1.掌握 Word 核心技能
2.熟練運(yùn)用 Excel 工具
3.整體提升辦公效率

含講師課時(shí)費(fèi)、場(chǎng)地使用費(fèi)、上機(jī)實(shí)操。材料等費(fèi)用

3

秩序維護(hù)部+樓層辦公人員

120

突發(fā)事件

一、突發(fā)事件
1. 突發(fā)事件處置核心原則與紅線(xiàn)
2. 核心突發(fā)事件處置流程與細(xì)節(jié)
3. 突發(fā)事件溝通技巧
4. 場(chǎng)景化實(shí)操：模擬常見(jiàn)突發(fā)事件（集控綜合樓停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛剮蹭沖突）
二、應(yīng)急演練（視頻拍攝）
1.地震避險(xiǎn)暨火災(zāi)應(yīng)急疏散演練；
2.防恐防暴應(yīng)急處置演練；
3.防汛應(yīng)急處置演練；
4.電梯困人現(xiàn)場(chǎng)處置演練；
5.交通安全應(yīng)急演練；
6.食品安全應(yīng)急處置演練；

培訓(xùn)的目的是通過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，從而減少災(zāi)害損失、保障生命安全、維護(hù)社會(huì)秩序。

含講師課時(shí)費(fèi)、交通費(fèi)、實(shí)操指導(dǎo)材料費(fèi)、含演練拍攝及剪輯制作（4次）

4

全體員工

110

職場(chǎng)高效時(shí)間管理
國(guó)企工作保密要求

1. 職場(chǎng)時(shí)間管理的痛點(diǎn)與核心認(rèn)知；
2. 核心時(shí)間管理方法；
3. 長(zhǎng)期高效的時(shí)間管理習(xí)慣養(yǎng)成；
4.解讀保密核心法規(guī)，界定項(xiàng)目部涉密范圍，規(guī)范涉密信息全流程管理，明確辦公設(shè)備保密要求，開(kāi)展泄密案例警示與應(yīng)急處置培訓(xùn)。

1.本課程聚焦職場(chǎng)時(shí)間管理核心，針對(duì)任務(wù)堆積、亂序、專(zhuān)注差、拖延等痛點(diǎn)，以 “目標(biāo) + 精力、做對(duì)事” 為核心認(rèn)知，助力養(yǎng)成復(fù)盤(pán)規(guī)劃、合理拒絕、精力匹配任務(wù)的高效習(xí)慣。
2. 熟知國(guó)企保密法規(guī)與項(xiàng)目部保密制度，明確自身保密責(zé)任；
3. 能準(zhǔn)確識(shí)別涉密信息，規(guī)范操作涉密文件與辦公設(shè)備；
4. 提升泄密風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，掌握基本應(yīng)急處置方法，杜絕泄密事件發(fā)生

含講師課時(shí)費(fèi)、交通費(fèi)、實(shí)操指導(dǎo)費(fèi)

5

工程部+
設(shè)備人員

20

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與智能樓宇運(yùn)維+復(fù)合型會(huì)務(wù)設(shè)備技術(shù)人才進(jìn)階課程

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論
局域網(wǎng)（LAN）架構(gòu)（路由器、交換機(jī)、AP、光纖、網(wǎng)線(xiàn)作用）
IP 地址規(guī)劃、子網(wǎng)劃分;有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（WiFi）的區(qū)別與協(xié)同運(yùn)維
2.實(shí)操技能訓(xùn)練
網(wǎng)線(xiàn)制作（水晶頭壓接、跳線(xiàn)測(cè)試）
交換機(jī)端口配置、VLAN 劃分
路由器基礎(chǔ)設(shè)置、上網(wǎng)參數(shù)配置
常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障排查
3.運(yùn)維管理要點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、AP）日常巡檢流程
4.數(shù)字化會(huì)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)階操作；
5.國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)電腦系統(tǒng)故障排查與解決；
6.會(huì)務(wù)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)進(jìn)階；
7.合規(guī)服務(wù)與服務(wù)拓展能力提升；

1.夯實(shí)員工網(wǎng)絡(luò)與智能樓宇系統(tǒng)基礎(chǔ)認(rèn)知，掌握核心操作技能，滿(mǎn)足物業(yè)日常運(yùn)維需求；
2.提升高頻故障快速處置能力，降低設(shè)備故障率，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；
3.強(qiáng)化安全操作規(guī)范與應(yīng)急處置能力，保障人員、設(shè)備及樓宇安全；
4.規(guī)范管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿(mǎn)意度，助力物業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。
5.掌握數(shù)字化會(huì)務(wù)高階操作、信創(chuàng)系統(tǒng)故障排查及設(shè)備精保養(yǎng)，夯實(shí)實(shí)操硬實(shí)力；
6.精通涉密會(huì)議合規(guī)流程與高端會(huì)務(wù)應(yīng)急處置，強(qiáng)化合規(guī)保障能力；
7.具備設(shè)備選型咨詢(xún)與全流程服務(wù)思維，從設(shè)備操作者升級(jí)為復(fù)合型會(huì)務(wù)服務(wù)人才

含講師課時(shí)費(fèi)、交通費(fèi)、實(shí)操指導(dǎo)費(fèi)

6

全體員工

110

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

模塊1：?jiǎn)⒊唐票q安全融合
（車(chē)上安全宣導(dǎo)+團(tuán)隊(duì)初融）
模塊2：紀(jì)律筑基﹒狀態(tài)激活
（訓(xùn)前準(zhǔn)備+身心熱身）
模塊3：團(tuán)隊(duì)亮相﹒士氣凝聚
（分隊(duì)組建+風(fēng)采展示PK）
模塊4：匠心實(shí)戰(zhàn)﹒協(xié)作攻堅(jiān)
（拍手操默契訓(xùn)練+精益任務(wù)挑戰(zhàn)）
模塊5：總結(jié)賦能﹒承諾落地
（成果分享+標(biāo)桿表彰+行動(dòng)簽約）

提高公司凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。
1.生理熱身:激活身體機(jī)能、提升專(zhuān)注力；
2.心理熱身:調(diào)整心態(tài)、提升自信心；
3.團(tuán)隊(duì)熱身:打破隔閡、營(yíng)造積極氛圍。

含講師、交通、餐費(fèi)、場(chǎng)地、物料等費(fèi)用

7

會(huì)務(wù)禮儀部

45

會(huì)議分級(jí)管理

1. 按重要性/涉密等級(jí)/參會(huì)層級(jí)劃分會(huì)議分級(jí)（一級(jí)決策會(huì)、二級(jí)協(xié)調(diào)會(huì)、三級(jí)日常會(huì)）
2. 不同級(jí)別會(huì)議的會(huì)前審批、議程、材料、會(huì)場(chǎng)布置等籌備流程
3. 分級(jí)會(huì)議的簽到、引導(dǎo)、記錄、設(shè)備保障等執(zhí)行規(guī)范
4. 分級(jí)會(huì)議的參會(huì)權(quán)限、資料收發(fā)、會(huì)后歸檔等保密管理
5. 議程調(diào)整、設(shè)備故障、人員變動(dòng)等常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)急處理

1. 掌握會(huì)議分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)區(qū)分管理要求
2. 熟練完成各等級(jí)會(huì)議全流程籌備與執(zhí)行
3. 明確分級(jí)會(huì)議保密責(zé)任，規(guī)范涉密管理
4. 提升應(yīng)急處置能力，保障會(huì)議順利開(kāi)展

含講師課時(shí)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)

8

環(huán)境維護(hù)部

35

工作效率提升與清洗劑的培訓(xùn)

1.環(huán)境維護(hù)效率的核心邏輯；
2.核心工作流程優(yōu)化；
3.效率提升方法與技巧；
4.不同季節(jié)防范；
5.基礎(chǔ)認(rèn)知：清洗劑分類(lèi)與特性；
6.規(guī)范操作：使用流程與實(shí)操要點(diǎn)；
7.安全防護(hù)：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與應(yīng)急處理；
8.儲(chǔ)存管理與環(huán)保要求；
9.實(shí)操與答疑

掌握環(huán)境維護(hù)效率核心邏輯、流程優(yōu)化、工具物資管理及提升技巧，通過(guò)實(shí)操演練與復(fù)盤(pán)，提升環(huán)境維護(hù)工作效率；
1.掌握各類(lèi)清洗劑的分類(lèi)、特性及適用場(chǎng)景，避免誤用導(dǎo)致設(shè)備損壞或清潔失效；
2.熟練掌握清洗劑的正確稀釋比例、使用方法及操作流程，提升清潔效率；
3.了解安全防護(hù)要求及應(yīng)急處理措施，杜絕安全事故（如腐蝕、中毒、火災(zāi)等）；
4.樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，規(guī)范廢液處理及清洗劑儲(chǔ)存管理，符合物業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

含講師課時(shí)費(fèi)、交通費(fèi)、實(shí)操指導(dǎo)費(fèi)

9

企業(yè)對(duì)標(biāo)

6

服務(wù)體系化和運(yùn)營(yíng)模式

類(lèi)似企業(yè)對(duì)標(biāo)

1.運(yùn)營(yíng)模式交流；
2.物業(yè)管理服務(wù)理念交流
3.物業(yè)管理技術(shù)分享

含講師課時(shí)費(fèi)、交通費(fèi)、實(shí)操指導(dǎo)、材料費(fèi)

10

全體員工

110

成果驗(yàn)收

展示培訓(xùn)成果

各部門(mén)逐一進(jìn)行服務(wù)及技能培訓(xùn)效果展示

證書(shū)、成果展示折頁(yè)、含視頻拍攝及剪輯制作